【2025年最新版】カスタマーサクセス代行おすすめ5選を徹底比較｜導入メリット・費用・選び方も解説
SaaSやサブスク型ビジネスの拡大に伴い、**「顧客の継続利用」や「アップセルの促進」**がより重要視される中、カスタマーサクセス（CS）業務を外部に委託する企業が増えています。自社リソースだけでは十分なフォローが難しい場合でも、専門の代行会社を活用すれば、契約後のオンボーディング支援や定期フォロー、チャーン防止策まで一貫した支援が可能です。
本記事では、カスタマーサクセス代行の基本概要から、導入メリット、費用相場、代行会社の選び方までを網羅的に解説。さらに、2025年最新版のおすすめ代行会社5選を厳選してご紹介します。
「顧客対応の質を上げたい」「既存顧客との関係を強化したい」とお考えの方は、ぜひ本記事を参考に、自社に最適な代行活用のヒントを見つけてください。
目次
カスタマーサクセス代行に強いおすすめ会社5選
カスタマーサクセス業務を外部に委託することで、解約率の低下や顧客満足度の向上、さらにはアップセル・クロスセルの機会創出につながるケースが増えています。しかし、代行会社によって対応範囲や強みは大きく異なるため、自社の課題や目的に合ったパートナー選びが重要です。
ここでは、実績や専門性に優れたカスタマーサクセス代行会社を5社厳選してご紹介します。各社の対応領域や費用感、特徴を比較しながら、最適な委託先選びの参考にしてください。
株式会社リベラルハーツ
株式会社リベラルハーツは、営業支援とカスタマーサクセス支援を一貫してご提供可能なBtoB特化型の営業代行会社です。
SaaS・ITサービス・コンサルティング業など、無形商材における継続率向上やLTV最大化の支援に強みを持ちます。カスタマーサクセス代行では、オンボーディング支援や活用促進の定期フォロー、アップセルの仕組み化まで幅広く対応。
担当人材は法人営業経験3年以上等の厳しい規定をクリアした人材が担当するため、接客スキルが高くアップセルやクロスセル等にも強いのが特徴となっております。
営業代行からスムーズにCS支援へ移行する「一気通貫体制」により、売上向上と解約率低下を両立できる点が高く評価されています。少数精鋭による柔軟な対応力と、業界に合わせた専用設計が特徴です。
▼株式会社リベラルハーツの特徴
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顧客のLTV向上に直結する実行型CS代行を提供
営業支援からCS支援へのシームレスな移行が可能
SaaS・IT・コンサル業界での支援実績が豊富 -
証券会社にて過去トップ1％の実績を持つ営業ディレクターが必ずアサインされるため、戦略・人材の質が高い
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創業3年で100社以上の営業コンサル実績があり、過去の成功・失敗データを全てデータとして蓄積しているため、データドリブンな営業代行の実施が可能
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営業戦略の立案〜商談機会獲得、商談成約までワンストップで実施できるからこそ、PDCAを最速で回すことが可能
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契約期間は1ヶ月からとなっており、予算も25万円〜と取り組みやすいサービス内容
▼株式会社リベラルハーツと相性の良い企業
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効果の出る営業戦略が確立されていない
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戦略の効果検証ができていない
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市場、競合をデータを元に分析できていない
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自社で優秀な営業の採用に苦戦しており、営業リソースが不足している
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営業のノウハウがなく、自社にあった営業のやり方がわからない
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予算内で最大の成果を出したい
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外部に営業部隊を持つことで、変動費として営業を増やしたい
株式会社セレブリックス
株式会社セレブリックスは、営業・カスタマーサクセス・マーケティング支援に特化した総合支援企業です。
特にSaaSやIT業界におけるカスタマーサクセス支援において豊富な実績があり、オンボーディングから定着支援、アップセル提案、解約防止施策までを一貫して代行可能です。ヘルススコアの設計や顧客フェーズごとのコミュニケーション戦略など、戦略的なCS構築も得意としています。再現性と成果を重視する支援体制で、事業フェーズに応じた柔軟な提案が可能です。
▼株式会社セレブリックスの特徴
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オンボーディングからアップセルまで全フェーズに対応
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顧客データを活用したヘルススコア設計と分析が可能
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SaaSやBtoB商材での支援実績が多数あり安心
株式会社キャスター
株式会社キャスターは、リモートワーカーによるBPO支援を提供する企業で、CS業務にも対応可能です。主にカスタマーサクセス領域では、SaaSやWebサービスにおけるオンボーディング、定期フォロー、問い合わせ対応、マニュアル整備などを柔軟に支援。
完全リモート体制により、コストを抑えたCS運用を実現できるのが強みです。必要な業務だけを選択し、月単位での依頼が可能な柔軟さも特徴です。
▼株式会社キャスターの特徴
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リモート対応によりコストを抑えたCS運用が可能
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問い合わせ対応・定期フォローなど業務単位で委託可能
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ツール操作や業務マニュアル整備にも対応できる柔軟性
▼株式会社キャスターの費用・料金
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詳細は要問い合わせ
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社は、大手企業を中心としたプロセス設計・業務改善に強みを持つBPO会社です。カスタマーサクセス代行においては、SaaS・ITサービス業界を対象に、オンボーディング・活用促進・契約更新支援などを提供。SalesforceやMAツールとの連携にも対応し、内製化支援も含めたプロセス設計が可能です。
▼パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社の特徴
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業務設計から実行まで一貫支援するコンサル型代行
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ITツール連携や自動化による効率的な運用体制を構築
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大手企業との取引実績が豊富で安心感が高い
▼パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社の費用・料金
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詳細は要問い合わせ
株式会社エグゼクティブ
株式会社エグゼクティブは、BtoB向け無形商材に特化した営業支援・カスタマーサクセス支援を提供するアウトソーシング企業です。
営業代行から成約後のオンボーディング、利活用支援、アップセル・クロスセル、契約更新、ロイヤルカスタマー化まで、6つのフェーズに分けたCS支援が特徴。支援設計〜実行までを専任チームで対応し、戦略と現場の両立を図ります。
▼株式会社エグゼクティブの特徴
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6フェーズで構成された戦略的なカスタマーサクセス支援を提供
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オンボーディングからアップセルまで一気通貫で代行可能
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SaaS・無形商材を中心とした豊富なBtoB支援実績がある
▼株式会社エグゼクティブの費用・料金
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詳細は要問い合わせ
カスタマーサクセス代行とは？業務範囲と基本機能
カスタマーサクセス代行とは、自社で対応しきれない顧客対応業務の一部または全部を、外部の専門会社に委託する仕組みです。単なる問い合わせ対応とは異なり、顧客の継続利用やLTV最大化を目的として、能動的に顧客と関わることが求められます。
ここでは、カスタマーサクセスの定義や、代行会社が担う主な業務内容について詳しく解説します。
カスタマーサクセスの定義とカスタマーサポートとの違い
カスタマーサクセスは、顧客の課題解決や目的達成をサポートし、サービスの継続利用を促す能動的な取り組みです。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせや不具合対応といった受動的なサポートが中心です。
カスタマーサクセスは、LTV最大化やチャーン率の改善を目的とし、利用促進やアップセル提案など、より戦略的な業務を含む点が特徴です。CS代行を導入する際は、この役割の違いを理解したうえで、求める支援範囲を明確にしておく必要があります。
カスタマーサクセス代行の主な業務内容
カスタマーサクセス代行が対応する業務は多岐にわたります。代表的なものは、オンボーディング支援、定期フォロー、活用提案、解約兆候の検知、アップセル・クロスセル施策、満足度調査（NPSなど）などです。
これらは単体での対応だけでなく、顧客フェーズに応じて連動する設計が必要です。代行会社は、こうした業務をツールを用いながら効率的に実行し、顧客との関係性を維持・強化する役割を担います。
カスタマーサクセス代行の導入が進む背景
特にSaaSやサブスクリプション型ビジネスでは、初期契約の獲得以上に、契約後の継続利用が収益性を大きく左右します。LTVの最大化が求められる中、少人数の体制ではCS業務を内製化しきれず、代行の需要が拡大しています。
また、プロダクトの複雑化やツール運用スキルの必要性から、専門性を持つ外部のCSチームに任せる動きが加速しています。スピード感と品質を両立できる手段として、カスタマーサクセス代行は注目されています。
カスタマーサクセス代行を導入するメリット
カスタマーサクセス代行を活用することで、単なる人的リソースの補完にとどまらず、事業成長や収益向上に直結する多くのメリットを得ることができます。ここでは、代表的な3つのメリットについて具体的に解説します。
チャーン防止とLTV最大化に直結する
カスタマーサクセス代行の最大のメリットは、解約率（チャーン）の低下とLTVの向上です。顧客の利用状況に応じた定期フォローや課題ヒアリングを実施することで、サービス離脱の兆候を早期に察知し、適切な対処が可能になります。
さらに、活用支援や追加提案により、顧客が継続的に価値を感じられる状態をつくることができ、長期的な収益向上につながります。
自社のリソース不足を解消し、CS活動を継続できる
社内に専任のカスタマーサクセス担当者を置くのが難しい中小企業やベンチャーにとって、代行は重要な選択肢です。業務設計から実行までを任せることで、CS活動が属人化せず、安定した品質で運用されます。
また、繁忙期やキャンペーン対応など、変動の大きい時期にも柔軟に対応できるため、CS体制の安定化と効率化を両立できます。
アップセル・クロスセルの仕組み化が可能になる
カスタマーサクセス代行では、顧客満足度を高めるだけでなく、売上向上につながる提案活動にも対応できます。
たとえば、利用状況や課題をもとに上位プランの提案を行ったり、関連サービスの紹介を行うなど、収益化のアクションを自動化・仕組み化することが可能です。結果として、営業部門だけでは実現しにくいアップセル・クロスセルの機会創出につながります。
カスタマーサクセス代行を活用すべき企業の特徴
カスタマーサクセス代行はすべての企業に必要なわけではありませんが、特定の課題やフェーズにある企業にとっては極めて有効な選択肢です。ここでは、特に代行導入と相性の良い企業の特徴を整理します。
自社内に専任のCS担当者を置けない企業
スタートアップや小規模な企業では、カスタマーサクセスに専任リソースを割く余裕がない場合が多く、結果として顧客フォローが後回しになりがちです。
代行を活用すれば、限られたリソースでも一定の品質でCS業務を実行でき、顧客との関係を維持できます。属人化を防ぎ、再現性のあるCS体制を確立できる点でも有効です。
サービスが複雑でオンボーディング支援が重要な企業
SaaSやITサービスなど、導入に知識やサポートを要する商材を扱う企業では、初期定着（オンボーディング）の成否が継続率に直結します。
代行会社の専門チームを活用することで、顧客ごとにカスタマイズされた導入支援や初期設定フォローが可能となり、チャーン率を大きく抑えるこ とができます。
顧客フォローやアップセルの機会を逃している企業
既存顧客へのフォローアップや追加提案の重要性は理解しつつも、営業やサポートが手一杯で後回しになっている企業も少なくありません。
こ うした企業がCS代行を導入すれば、顧客のアクションに応じた適切なフォローが実現でき、アップセル・クロスセルの機会損失を防ぐことができます。LTV向上を目指す企業にとって代行は有力な手段です。
カスタマーサクセス代行の主な対応業務
カスタマーサクセス代行は、単なる顧客対応にとどまらず、解約防止やアップセル促進といった戦略的な業務を含みます。ここでは、代行会社が担う代表的な対応業務をフェーズごとに整理して紹介します。
オンボーディング支援と初期定着のサポート
カスタマーサクセスの最初の重要フェーズがオンボーディングです。導入初期に顧客がつまずくと、活用されないまま解約されるリスクが高まります。
代行会社は、サービスの利用方法説明や初期設定のフォロー、導入スケジュールの進行管理を代行することで、顧客のスムーズな立ち上がりを支援します。このフェーズをしっかり設計・実行することで、解約率の大幅な低下が期待できます。
活用支援と定期フォローによる関係維持
導入後の継続利用を促すためには、定期的なフォローが欠かせません。代行会社は、顧客の利用状況を可視化し、アクティブ率の低下や機能未活用といった課題を発見し、適切な支援を行います。たとえば、活用方法の提案、使い方に関するFAQの送付、定期的なヒアリングなどを通じて、顧客の満足度向上と定着を促進します。
解約兆候の検知とアップセル・クロスセル施策
解約リスクを早期に察知し、必要なアクションを講じるのもCS代行の重要な役割です。ログイン頻度の低下や問い合わせ内容の変化などから解約兆候を検出し、個別対応を実施します。
また、顧客の利用状況や課題を踏まえて、上位プランや関連サービスの提案を行うことで、アップセル・クロスセ ルの機会を逃さず売上拡大にも貢献します。
カスタマーサクセス代行の料金相場と契約形態
カスタマーサクセス代行の料金体系は、支援範囲や稼働ボリューム、運用フェーズによって大きく異なります。ここでは、代表的な料金形態と相場感、契約時に確認すべきポイントを解説します。
主な契約形態と特徴
カスタマーサクセス代行の契約形態は大きく3つに分かれます。「月額固定型」は稼働時間や業務内容に応じて毎月一定の費用が発生するモデルで、最も一般的です。「時間単価制」は実稼働時間に応じて請求され、スポット業務向けに適しています。
「成果報酬型」はアップセル数や解約防止件数に応じて費用が変動する形態ですが、実施企業は少なく、通常は固定型や混合型が採用されます。
料金相場の目安
料金は月額10万円〜50万円程度が相場です。たとえば、オンボーディング支援や定期フォローなど限定的な業務であれば月額10〜20万円程度、戦略設計やアップセル提案などを含む広範な支援になると月額30〜50万円を超えることもあります。
また、対応チャネル（電話・メール・チャット）、担当人数、対応時間帯（平日のみ／夜間・休日含む）によっても費用は大きく変動します。
契約時に確認すべきポイント
料金だけでなく、契約条件や支援内容の明確化も重要です。たとえば、「対応範囲（フェーズ別）」「KPIの設定」「稼働時間と体制」「レポートの頻度」「改善提案の有無」などを事前に確認しておく必要があります。
また、最低契約期間（3ヶ月〜6ヶ月など）が設定されているケースも多いため、スモールスタート可能かどうかもチェックポイントになります。
カスタマーサクセス代行会社を選ぶ際のチェックポイント
カスタマーサクセス代行の成果は、委託する会社の実力や相性に大きく左右されます。単に価格や実績だけでなく、自社の課題に合ったパートナーを見極めるためのポイントを整理しましょう。
対応業務範囲とプロセス設計力を確認する
代行会社によって対応できる業務範囲は異なります。オンボーディングだけに対応する会社もあれば、継続支援・アップセル・解約防止まで一貫支援する会社もあります。
また、単に業務を代行するだけでなく、顧客フェーズごとのプロセス設計やKPI管理ができるかどうかも重要です。プロセス全体を設計・改善できる会社であれば、より戦略的な運用が可能になります。
ツール活用や業界理解などの専門性を確認する
SalesforceやHubSpotなどのCRM／SFAツールを使った運用経験があるか、SlackやZendeskなどのサポートツールに対応しているかも確認ポイントです。また、SaaSやIT業界など、自社と近い業界での支援実績があるかどうかも重要です。
業界特有の商習慣や顧客行動を理解しているパートナーであれば、連携や改善提案の質も高まります。
レポート・改善提案の頻度と品質を確認する
定期的な活動レポートの提出や、改善提案の有無もチェックしましょう。単に「やったこと」を報告するのではなく、「なぜそうしたか」「今後どうするか」まで踏み込んで報告できる代行会社は、信頼性が高いといえます。KPIの進捗や顧客からのフィードバックをもとに、改善アクションを自発的に提案してくれる会社を選ぶことで、運用が形骸化せず成果につながります。
まとめ｜カスタマーサクセス代行を活用して顧客との関係を強化しよう
カスタマーサクセス代行は、単なる業務の外注ではなく、顧客との関係性を継続的に育て、LTVを最大化するための重要なパートナーです。とくにSaaSやサブスクリプション型のビジネスにおいては、チャーン防止・アップセル促進・定着支援といった戦略的な活動を欠かすことはできません。
自社内で十分な体制を組めない場合でも、経験豊富な代行会社を活用することで、高品質かつ継続的なCS運用を実現することが可能です。導入にあたっては、対応業務の範囲、ツール活用の有無、改善提案の内容などを見極め、自社のフェーズや課題に合った会社を選ぶことが成功の鍵となります。
ぜひ本記事で紹介した内容や企業を参考に、自社に最適なカスタマーサクセス代行の導入を検討してみてください。顧客との関係性を強化し、持続的な売上成長へとつなげましょう。
